Tham khảo

Điều khoản áp dụng khi bạn dùng five88ng

Trước khi mở tài khoản hoặc thực hiện bất kỳ giao dịch nào qua MoMo, ZaloPay hay Viettel Money, hãy đọc kỹ các điều khoản này — chúng xác định rõ quyền và trách nhiệm của cả hai phía.

Áp dụng cho tài khoản cá nhânCập nhật theo thay đổi pháp lýHỗ trợ tiếng Việt khi có thắc mắcHiệu lực ngay khi đăng ký
five88ng Điều khoản áp dụng khi bạn dùng five88ng
HỖ TRỢ ĐIỀU KHOẢN

Liên hệ khi cần làm rõ điều khoản

Nếu bất kỳ điều khoản nào chưa rõ, hoặc bạn cần xác nhận quyền tài khoản trước khi thực hiện giao dịch lớn, hãy liên hệ trực tiếp với chúng tôi. Đội hỗ trợ tiếng Việt sẵn sàng giải đáp qua ba kênh dưới đây — phản hồi nhanh hơn khi bạn cung cấp ID tài khoản ngay trong tin nhắn đầu tiên.

Đội hỗ trợ online

Live Chat

Kênh nhanh nhất để hỏi về điều khoản tài khoản hoặc xác minh giao dịch. Nhấn biểu tượng chat ở góc màn hình, nhập ID tài khoản để được ưu tiên.

Email hỗ trợ

Gửi câu hỏi chi tiết về điều khoản, khiếu nại hoặc yêu cầu xem lại quyết định tài khoản qua email. Đội ngũ phản hồi bằng tiếng Việt trong khung giờ làm việc.

Telegram

Kênh thay thế cho các câu hỏi về chính sách nạp rút qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money. Cung cấp số điện thoại đã đăng ký để xác minh danh tính nhanh hơn.

CAM KẾT VỀ TÀI KHOẢN

Cách five88ng bảo vệ quyền lợi tài khoản của bạn

Điều khoản không chỉ là nghĩa vụ một chiều — chúng tôi cũng có trách nhiệm rõ ràng với bạn. Dưới đây là bốn cam kết cụ thể liên quan đến dữ liệu, bảo mật và quyền điều chỉnh thông tin tài khoản, được áp dụng nhất quán với mọi tài khoản đang hoạt động.

Bảo mật dữ liệu

Thông tin cá nhân và lịch sử giao dịch của bạn được mã hoá và không được chia sẻ với bên thứ ba ngoài mục đích xác minh thanh toán theo quy định.

Quyền chỉnh sửa thông tin

Bạn có thể yêu cầu cập nhật tên, số điện thoại hoặc phương thức thanh toán bằng cách liên hệ hỗ trợ và cung cấp giấy tờ xác minh danh tính phù hợp.

Lưu trữ lịch sử giao dịch

Lịch sử nạp rút qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money được lưu trong tài khoản ít nhất 90 ngày. Bạn có thể yêu cầu sao lưu chi tiết khi cần khiếu nại.

Quy trình xử lý khiếu nại

Mọi khiếu nại liên quan đến điều khoản phải được gửi qua email hoặc Live Chat với đầy đủ ID giao dịch. Chúng tôi phản hồi và ghi nhận từng trường hợp theo thứ tự tiếp nhận.

Giải đáp thắc mắc về điều khoản sử dụng

Dưới đây là những câu hỏi phổ biến nhất mà chúng tôi nhận được liên quan đến điều khoản tài khoản. Nếu câu hỏi của bạn chưa có ở đây, hãy liên hệ qua Live Chat hoặc email để được hỗ trợ trực tiếp bằng tiếng Việt.

Khi có điều chỉnh, chúng tôi cập nhật trang này và thông báo qua email đã đăng ký. Tiếp tục sử dụng tài khoản sau thông báo đồng nghĩa bạn chấp nhận phiên bản mới.

Bạn gửi yêu cầu đóng tài khoản qua email hoặc Live Chat, kèm ID tài khoản và lý do. Số dư còn lại sẽ được hoàn về ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money đã xác minh trước đó.

Mỗi người chỉ được mở một tài khoản. Nếu phát hiện tài khoản trùng lặp, chúng tôi có quyền tạm dừng toàn bộ và yêu cầu xác minh danh tính trước khi xem xét khôi phục.

Giao dịch MoMo thất bại do lỗi hệ thống sẽ được kiểm tra theo lịch sử giao dịch. Bạn cần cung cấp mã giao dịch từ ứng dụng MoMo để đội hỗ trợ đối soát và xử lý.

Có — điều khoản áp dụng như nhau dù bạn truy cập trên điện thoại hay máy tính. Thiết bị và trình duyệt không ảnh hưởng đến quyền và nghĩa vụ được quy định trong tài khoản của bạn.

Có. Gửi khiếu nại qua email kèm ID tài khoản và mô tả chi tiết tình huống. Chúng tôi xem xét từng trường hợp và phản hồi bằng tiếng Việt trong thời gian làm việc.
Tham khảo

Điều khoản

Dịch vụ phụ thuộc vào khu vực đủ điều kiện và luật địa phương. Người dùng tự kiểm tra quy định tại nơi cư trú.

Quyền truy cập chỉ có thể khả dụng ở nơi luật địa phương cho phép.